近期發布的《養老金融市場洞察報告》顯示，消費者在選擇養老金融產品時，除了關注傳統收益與安全屬性外，對服務體驗提出了更高要求，其中互聯網接入及相關服務成為關鍵影響因素。
報告指出，在人口老齡化加速和數字化進程深化的雙重背景下，養老金融呈現三大新趨勢：一是產品多元化，涵蓋養老保險、養老目標基金、養老理財等；二是服務需求升級，消費者期望通過互聯網平臺便捷管理資產、獲取專業咨詢；三是科技賦能，機構通過智能投顧、遠程客服等提升服務效率。
值得注意的是，消費者對‘互聯網接入及相關服務’的重視程度顯著提升。具體表現為：
- 便捷的線上操作：用戶希望實現養老金賬戶查詢、產品購買、收益跟蹤等全流程線上化，減少線下奔波。
- 個性化養老規劃：通過大數據分析，機構需提供定制化的養老儲蓄、醫療、護理等綜合方案。
- 適老化數字服務：針對老年群體，要求界面簡化、語音交互、遠程協助等功能，降低技術使用門檻。
- 生態聯動服務：整合醫療、康養、社區資源，形成‘金融+生活’一站式解決方案。
專家分析，養老金融已進入‘產品+服務’雙輪驅動階段。金融機構需加強數字化轉型，優化用戶體驗，同時注重線上線下服務融合，才能在未來競爭中占據先機。
